چطور بهترین نرم افزار CRM را شناسایی و راه اندازی کنیم

وقتی گزینه های زیادی دارید دچار سردرگمی خواهید شد، اما باید به سرعت واکنش نشان داده و تصمیم بگیرید چطور از پس چنین موقعیت هایی بر بیایید.

هر کسب و کاری نیازها و اهداف متفاوتی دارد. شاید فقط به خاطر اینکه محصول یا خدماتی متداول است تصمیم به استفاده از آن بگیرید، اما اگر این محصول نیازهای سازمان شما را برطرف نکند، یک سرمایه گذاری بیهوده خواهد بود. اگر بودجه و زمان محدودی داشته باشید این سناریوها واقعا مشکل ساز می شوند.

برای سازمانی که فروش مدار است، داشتن بهترین نرم افزار CRM به استفاده ی بهینه از بودجه و منابع منجر می شود زیرا درها را به روی فرصت های سودآور زیادی باز می کند. با این حال، پیدا کردن نرم افزار CRM مناسب کار آسانی نیست و نیاز به دقت زیادی دارد.

در اینجا به چند نکته که در شناسایی و پیاده سازی بهترین نرم افزار CRM به شما کمک می کنند اشاره می کنیم.

نگاه دقیق تری به کسب و کارتان بیندازید و نقاط درد را تحلیل کنید

تبلیغ دهان به دهان به شدت ارزشمند است، اما کورکورانه حرف مردم را دنبال کردن و اتخاذ تصمیم های مهم بر مبنای آن باعث می شود که پول های شرکت تان به هدر بروند. به مشکلات کسب و کارتان با دقت بیشتری رسیدگی کنید و نقاط ضعفی را که در پیشرفت کلی شما مانع ایجاد می کنند شناسایی کنید. اگر قصد دارید فروش شرکت را تقویت کنید، مکالمه ای دقیق و با جزئیات با کارمندان حرفه ای فروش تان داشته باشید تا مشکلاتی را که در تمامی فرایند فروش با آنها مواجه هستند بشناسید.یکی از دلایلی که نمایندگان فروش معمولا به سختی می توانند بفروشند این است که با موانع زیادی مانند وارد کردن دستی داده ها مواجه هستند. مطالعه ای نشان می دهد که ۳۲ درصد از نمایندگان فروش روزانه ۳۰ دقیقه تا یک ساعت برای وارد کردن داده ها و کارهای دستی دیگر وقت می گذاند. انجام این کارهایی که بهره وری ندارند باعث می شود که در کار واقعی آنها یعنی فروش وقفه بیفتد.

مطالعه ای که توسط دانشگاه کالیفرنیا انجام شد نشان می دهد که بعد از هر وقفه ۲۳ دقیقه طول می کشد تا بتوان دوباره بر انجام فعالیتی تمرکز کرد. این نوع مشکلات دلیل عملکرد ضعیف آنها هستند. باید به نیازهای نمایندگان فروش تان دقت کنید زیرا آنها هستند که می خواهند از نرم افزار CRM استفاده کنند، بنابراین نظر آنها درباره ی کارایی آن اهمیت دارد.
وقتی نیازهای آنها را شناسایی کردید، فقط باید تحقیق کنید و یک راهکار با قیمت مناسب برای کسب و کارتان پیدا کنید.

یک تحقیق عمیق انجام دهید و راهکار نرم افزار CRM با قیمت مناسب را پیدا کنید

در بازاری که فروشنده های نرم افزار CRM  زیادی دارد، تنها مسئولیتی که دارید پیدا کردن فروشنده ای است که با معیارهای شما سازگار باشد. بازار را ارزیابی کرده و نرم افزار CRM ای را شناسایی کنید که تمامی نیازهای کسب و کار شما را پوشش می دهد. نقدها را بخوانید و همچنین ویژگی هایی را که در یک نرم افزار CRM به دنبالش هستید بررسی کنید.
فریب این را نخورید که محصولات معروف و گران قیمت همیشه برای کسب و کارتان بهترین گزینه هستند.

همینطور که قبلا هم گفتم، شرکت ها نیازهای متفاوتی دارند، بنابراین راهکاری که برای یک شرکت کار می کند لزوما برای شما جواب نخواهد داد. به علاوه، وقتی می توانید همان ویژگی های یک نرم افزار CRM متداول را با قیمت کمتر از یک نرم افزار CRM دیگر که اختصاصی برای کسب و کارهای کوچک و متوسط طراحی شده است به دست آورید، چرا باید بیشتر هزینه کنید.
نرم افزار CRM های ارزان قیمت زیادی از این دست در بازار وجود دارند که کاربردی عالی دارند اما باید بهترین آنها را که با نیازهای کسب و کار شما سازگار است پیدا کنید.

به دنبال ویژگی هایی بگردید که برای تیم فروش شما مفید هستند

نرم افزار CRM به خاطر ویژگی های چندگانه اش شناخته شده است که فرایندهای فروش را تسهیل می بخشند. با این حال، همه ی آن ویژگی ها هم ضروری نیستند، شما باید مشخص کنید که تیم فروش تان برای افزایش فروش و برقراری ارتباط بیشتر با مشتریان به کدام ویژگی ها نیاز دارد. با اینکه شاید شما نیازهای خاص خودتان را داشته باشید، اما چند ویژگی اساسی در نرم افزار CRM هستند که بیشتر کسب و کارها به آنها نیاز دارند. در ادامه چند نمونه از این ویژگی ها را ذکر می کنیم.

سفارشی سازی
در نرم افزار CRM به دنبال انعطاف پذیری ای بگردید که به شما کمک می کند تا ویژگی ها را بر اساس نیازهای خودتان سفارشی کنید. یک نرم افزار CRM ایده‌ آل به آسانی سفارشی می شود، به راحتی می توان ابزاری را که از آنها استفاده می کنید انتخاب کنید، ظرفیتی وسیع برای استفاده از داده ها دارد، از طریق موبایل قابل دسترسی است و کاملا در مقابل از دست دادن داده ها و دسترسی غیر مجاز امنیت دارد.

مدیریت سرنخ
مدیریت سرنخ فروش از طریق  نرم افزار CRM ، کار بی دردسری است که تمامی فعالیت های سرنخ را به اطلاع شما می رساند تا بتوانید به سرعت به آنها رسیدگی کنید. بهترین نرم افزار  نرم افزار CRM شهودی اما انعطاف پذیر است تا شما بتوانید سرنخ ها را به آسانی مدیریت کرده و بر اساس دسته بندی مشتریان اعمال خودکار انجام دهید.

ادغام
همیشه بیشتر بهتر است. اطمینان حاصل کنید که نرم افزار CRM را انتخاب می کنید که می تواند ادغام شده و به صورت یکپارچه با اپلیکیشن های دیگر کار کند. نرم افزار CRM به تنهایی فقط یک قطعه از پازل را برای تیم فروش شما آشکار می کند: اینکه تلاش می کنند به چه کسانی بفروشند. اطلاعاتی درباره ی اینکه چه چیزی فروخته شده، به چه کسی، با چه قیمتی، کجا و غیره نمی دهد. یک نرم افزار CRM کامل باید به صورت یکپارچه با دیگر راهکارها ادغام شده و دیدگاه کلی تری نسبت به فروش به شما بدهد.

گزارش دهی پیشرفته
گزارش های فروش آگاهی دهند برای تجزیه و تحلیل داده های مهم و اتخاذ تصمیمات آگاهانه بسیار حیاتی هستند. بهترین نرم افزار  نرم افزار CRM انعطاف پذیر، قابل دسترس از دستگاه های مختلف و دوستدار کاربر است و قابلیت های خیلی خوبی در ارائه ی گزارش ها دارد. وقتی نیازهای پیاده سازی برایتان آشکار شدند، می توانید از نرم افزار CRM تان استفاده کنید. اگر تیم فروش تان از نرم افزار CRM  استفاده نکنند سرمایه گذاری در یک نرم افزار CRM خوب بیهوده خواهد بود. آنها را با تمامی کاربردها و فواید آن آشنا کنید تا خودشان فایده ی استفاده از آن را به چشم ببینند. برای استفاده ی کامل از فواید نرم افزار CRM باید آن را وارد مرحله ی عمل کنید.

استفاده ی مناسب از تقویت کننده ی فروش

شناخت نرم افزار CRM
برای استفاده از تمامی قابلیت های نرم افزار CRM، فروشنده های شما باید درک خوبی از آن داشته باشند. باید زمان و منابع لازم را صرف آموزش تیم فروش کنید تا بتوانند با موفقیت از نرم افزار CRM استفاده کنند. برای اینکه آن را وارد پروسه های کاری روزانه شان کنند باید بدانند چطور کار می کند.
بنابراین، وقتی سعی می کنند از این نرم افزار استفاده کنند کنارشان بنشینید و راهنمایی شان کنید تا مانند حل کردن یک پازل سخت که نمی خواهند وقت شان را برایش هدر دهند به نظر نرسد.

خودتان را به نرم افزار CRM متعهد کنید
برای افراد حرفه ای فروش، نرم افزار CRM یک ابزار فروش قدرتمند است. برای اینکه نهایت استفاده را از فواید این ابزار ببرند، باید متعهدانه با آن کار کنند و بیاموزند. نمایندگان فروش باید نرم افزار CRM را بشناسند، مانند زمانی که هشداری دریافت می کنند به جای اینکه از آن اجتناب کنند باید کارهایی را که انجام شان به آنها هشدار داده شده فورا انجام دهند تا اطمینان حاصل کنند که چیزی را از دست نداده اند.

باید فعال باشند؛ به موقع جزئیات مرتبط با مشتریان را پر کنند و به صورت سازمان یافته و با انتقال قراردادها مطابق موقعیت فعلی شان کانال های ارتباطی فروش را مدیریت کنند تا دیدگاه شفاف تری نسبت به فعالیت های فروش داشته باشند. در نرم افزار CRM بر مبنای نیازهایتان تغییرات جزئی ایجاد کنید. رسیدن به هر نوع کمالی دشوار است اما می توانید در نرم افزار CRM تان تغییرات جزئی ایجاد کنید تا با فرایندهای فروش تان سازگار شود. یک نرم افزار CRM بی عیب و نقص باید:

•  انعطاف پذیری لازم برای ایجاد دیدِ داشبوردی سفارشی شده به شما بدهد
• به شما اجازه دهد تا خط زمانی کلی فروش را ببینید و
• کانال ارتباطی فروش را دائما بر روی صفحه ی نمایش مقابل چشمان شما نشان دهد.

با این ابزار انعطاف پذیر می توانید فورا تگ ها را اضافه کنید، فیلدهای سفارشی ایجاد کنید، گزارش سفارشی تهیه کنید و کارهای خیلی بیشتری انجام دهید. فقط اطمینان حاصل کنید که با شروع کردن از اول کارها را بیشتر از حد خودشان انجام ندهید؛ بخش های خاصی را مورد هدف قرار دهید تا این ابزار را برای استفاده بهینه سازی کنید.

بیشترین استفاده را از قدرت خودکارسازی فروش ببرید
نرم افزار CRM تبدیل به گزینه ای شده که به خاطر ویژگی های بی عیب و نقصش خیلی از سازمان های فروش مدار ترجیح می دهند از آن استفاده کنند. یکی از اصلی ترین ویژگی های آن که توجه خیلی از افراد حرفه ای فروش را به خود جلب کرده «خودکارسازی فروش» است. هیچ کس کار دستی را دوست ندارد، خصوصا وقتی اهداف فروشی دارید که ذهن تان را به خود مشغول کرده اند. با تنظیم مراحل کاری می توانید بیشتر آنها را به صورت خودکار انجام دهید و در نتیجه فرایند فروش تان را بهبود ببخشید. خودکارسازی فروش به شما اجازه می دهد که:

• رکوردها را به صورت خودکار به روز رسانی کنید
• ایمیل بفرستید
• زمان بندی ها را ردیابی کنید
• وظایف کاری را تخصیص دهید

با این ویژگی های مفید، می توانید اولویت بندی کرده و بر کارهایی تمرکز کنید که ارزش ایجاد می کنند. این کار در زمان صرفه جویی می کند و به شما کمک می کند تا کارایی فروش تان را بهبود ببخشید.

فواید خودکارسازی فروش

•  مراحل کاری سفارشی شده
• حذف خطای انسانی
• نمایندگان فروش می توانند به جای تمرکز بر کارهای عملیاتی بر فروش تمرکز کنند
• مدیران می توانند به جای هدر دادن وقت شان در تخصیص دادن وظایف به کارمندان بر ایجاد استرتژی های بهتر فروش تمرکز کنند.

کلام آخر

نرم افزار CRM می تواند یک دارایی برای سازمان شما باشد؛ فقط باید بهترین گزینه را انتخاب کنید. چیزی که انتخاب می کنید و نحوه ی استفاده از آن تفاوت زیادی در رشد کلی سازمان تان ایجاد می کند. بنابراین، تصمیم تان را هوشمندانه اتخاذ کنید.
نرم افزار CRM هایی مانند نرم افزار SarvCRM می توانند به شما کمک کنند تا به اهداف فروش تان دست پیدا کنید. با این ابزار پیشرفته با ویژگی های عالی می توانید به آسانی کانال های ارتباطی فروش و داده های مؤثر را مدیریت کرده، گزارش تهیه کنید، فروش را پیش بینی کنید و فرایند فروش تان را خودکارسازی کنید.